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Qui aime être un client comme les autres ?

Je n’ai pas créé mon entreprise par hasard.

Il m’a fallu un été, une première expérience professionnelle de quelques semaines donc, pour réaliser que ma définition du mot esthéticienne ne correspondait pas à la réalité. C’est un métier qui touche au corps, à l’émotionnel, qui soigne subtilement quoiqu’on en dise.

Ce métier implique de créer une relation authentique avec chaque personne, c’est cela qui ouvre à des résultats bien plus magiques, à condition bien sûr d’entendre par “magie” autre chose que “oublier ses problèmes d’un coup de baguette magique” . La magie c’est de ressentir THE bien-être, cette vibration intérieure que quelque chose s’éclaircit en soi et à l’horizon : une joie qui se réveille quand la puissance de la vie passe par nous. Je l’ai ressenti dans mon corps, et instantanément j’ai aussi pressenti que ce métier pouvait mener à faire découvrir ces moments magiques aux autres. Comme je n’étais pas au bon endroit pour explorer cela, je suis partie et j’ai crée mon entreprise.

Il y a 3 motivations qui ne m’ont pas quitté depuis mes débuts d’entrepreneure à 21 ans ( il y a 12 ans déjà !) :

 

1. Proposer une prestation qui inclue la chaleur humaine, le sourire, la considération vraie du client. A mon sens ce n’est pas en option, ce n’est pas du luxe, c’est juste du bon sens et le sens que je donne justement au mot “Accueil”.

2. Favoriser le plus possible le goût d’apprendre, et apprendre à prendre soin de soi en particulier. J’aime bien l’idée que le client en sache plus en repartant qu’en arrivant, et si ce ne sont pas toujours des connaissances pures, ce sont au moins de bonnes questions à se poser, libre à lui de chercher ses réponses et de revenir pour échanger…

3. Encourager une relation sur la durée : s’aimer, se sentir belle, prendre soin de soi, trouver sa voie, ne se fait pas en un jour, de multiples épreuves, questions, victoires jalonnent le parcours, alors à travers mon entreprise, je souhaite faciliter l’expression de ce qui est vécu sur ce chemin, et faire savoir que je suis là même après l’achat pour écouter ou suivre les personnes qui avancent dans leur vie. Nous avons besoin de partager avec les autres, de lire des témoignages, de rencontrer les autres, de vivre ensemble, alors Terrasens tient à y contribuer…

Tout cela repose sur le fait que chaque client est unique et mérite d’être accueilli comme tel. C’est ce qui fait que chaque échange, chaque conseil, sera sur mesure, et que le produit ou la prestation sera une expérience enrichissante et marquante pour la suite.

Laissons une empreinte positive dans la vie des uns et des autres … une bulle de vie qui fait du bien !

J’ai eu le plaisir d’échanger avec Yves Bonis sur ce sujet de la relation client, et si cela vous tente, je vous invite à écouter notre échange, soit en entier soit par séquence, comme il vous plaira. Cliquez ici, et je vous invite à commenter, histoire de nous dire si vous êtes sensible à cette approche …

Nous avons discuté par exemple des colis que je vous envoie pour vos commandes Terrasens: le colis “MADE WITH JOY”
Une préparation qui se veut un témoignage concret de toute l’attention que je vous porte, à vous qui m’avez fait confiance en choisissant mes produits. Un geste sur mesure, de la surprise, et une pincée de beau !

Ma recette colis, pour choyer mes clients :

1 feuille de soie, pour la délicatesse

1 fiche conseil pour l’éclairage

1 carte signée pour l’attention

1 échantillon pour la découverte

1 surprise végétale pour la confiance mutuelle

1 soin Terrasens pour nourrir l’estime de soi

1 coffret pour faire un cadeau à celle ou celui qu’on aime…

 

Au plaisir de vous lire et de savoir si vous avez envie d’être  UNIQUE !

Crédits photo : © Masson – Fotolia.com, Elise le Pallabre